Prasības Pamatpienākumi & Pienākumi Klientu apkalpošana ● Virziet un piegādājiet visus klientu apkalpošanas pieprasījumus profesionāli un atbilstoši. ● Sniedziet dažādiem pakalpojumu vadības komandas locekļiem detalizētu informāciju par klientu apkalpošanas pieprasījumiem un citu saistītu informāciju, lai nodrošinātu klientu apkalpošanas cerību izpildi. ● Nodrošiniet, lai visi klientam piegādātie krājumi un pakalpojumi būtu piemēroti un atbilstoši. ● Vienmēr izpildiet klienta solījumu. ● Nekavējoties atbildiet uz klientu sūdzībām. Lēmumu pieņemšana ● Identificējiet nestandarta klientu apkalpošanu un produktus, aizkavētus zvanus un ziņojiet par trūkumiem tiešajam vadītājam un servisa administratoru komandai. ● Veiciniet maršruta risinājumus jaunām klientu apkalpošanas prasībām un maksātnespējīgiem zvaniem. ● Ja nepieciešams, ziņojiet tiešajam vadītājam par pakalpojuma trūkumiem. ● Par visiem transportlīdzekļa defektiem nekavējoties ziņojiet servisa komandas vadītājam. ● Nekavējoties ziņojiet par visiem negadījumiem un incidentiem servisa komandas vadītājam. Darba procesi ● Ievērot uzņēmuma veselības drošības un vides politikas un pienākumus. ● Pabeigt visus transportlīdzekļu dokumentācijas un autoparka pārvaldības procesus. ● Aizpildiet visu pakalpojumu sniegšanas dokumentāciju, izmantojot POD vai drukātās kopijas. ● Pieņemiet draiveru paraugpraksi. ● Pārliecinieties, ka tālrunī tiek izmantota apkopes ceļa sistēma, un nekavējoties ziņojiet par jebkādām kļūmēm tiešajam vadītājam un servisa administratora komandai. ● Pārliecinieties, vai visi klientu apkalpošanas krājumi ir pareizi iekrauti un izkrauti katrā braucienā. ● Uzņēmuma transportlīdzeklim vienmēr jābūt tīram un kārtīgam. Komunikācija ● Sniedziet atsauksmes tiešajam vadītājam ● Atbalstiet un pēc vajadzības paziņojiet klientiem biznesa prasības. Organizēšana ● Nodrošināt, ka visas pakalpojumu sniegšanas tiek veiktas efektīvi un savlaicīgi. Personiskie standarti ● Veiciet visus uzdevumus, kā norādījis jūsu tiešais vadītājs. ● Ievērojiet uzņēmuma veselības un drošības politiku. ● Nodrošiniet, lai klientu cerības vienmēr tiktu izpildītas vai pārsniegtas. ● Nodrošināt, ka tiek ievēroti personīgās higiēnas standarti un izskats, un visas klientu apkalpošanas vizītes tiek veiktas profesionāli un pieklājīgi. Uzņēmuma resursi ● Pārbaudiet servisa centrā saņemto apliecinošo dokumentāciju, paziņojot tiešajam vadītājam par jebkādām neatbilstībām. ● Pārbaudiet klientu krājumu prasības piegādēm un palīdz regulāri uzskaitīt transportlīdzekļu krājumus. Prasības Lai tiktu ņemts vērā palīdzības dienesta vadītāja amatam Ideālā gadījumā jums ir jābūt:; Pilnībā tīra Īrijas vadītāja apliecība Spēja ievērot termiņus Teicamas komunikācijas prasmes gan rakstiski, gan mutiski Stingra apņemšanās nodrošināt klientu izcilību Spēcīgas organizācijas prasmes, lai efektīvi pārvaldītu un noteiktu prioritātes darba slodze Laba redze detaļām ar augstu precizitātes līmeni Spēja izmantot savu iniciatīvu un pozitīvu attieksmi “var darīt’” Ieguvumi, kā arī pievienošanās FTSE100 uzņēmumam, mēs piedāvājam arī jums: Konkurētspējīgu atalgojuma paketi Uzņēmuma transportlīdzeklis & degvielas karte Uniformas un aprīkojums